رضایت و اعتماد مشتریان برای ما بسیار ارزشمند است. با توجه به ماهیت محصولات بهداشتی، آرایشی و مراقبتی، مرجوعی کالا تنها در شرایط مشخص و طبق قوانین زیر قابل بررسی است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
مشتری موظف است در صورت وجود هرگونه مشکل، مغایرت یا آسیبدیدگی در سفارش، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق راههای ارتباطی سایت به پشتیبانی اطلاع دهد.
درخواستهایی که پس از این مدت ثبت شوند، تنها در صورت تأیید فروشگاه قابل بررسی خواهند بود.
مرجوعی کالا در شرایط زیر قابل بررسی است:
در تمامی موارد، بررسی نهایی درخواست مرجوعی پس از دریافت مستندات و تأیید کارشناسان فروشگاه انجام خواهد شد.
به دلیل ارتباط مستقیم محصولات بهداشتی، آرایشی و مراقبتی با سلامت مصرفکننده، مرجوعی کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که:
در صورتی که محصول باز، استفادهشده، مخدوش یا بدون بستهبندی اصلی باشد، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
با توجه به اصول بهداشتی و حفظ سلامت مشتریان، کالاهای زیر قابل مرجوع نیستند:
نتیجه استفاده از محصولات بهداشتی و مراقبتی ممکن است بسته به نوع پوست، شرایط بدنی، نحوه مصرف و حساسیتهای فردی متفاوت باشد.
در صورتی که سابقه حساسیت پوستی، بیماری زمینهای، مصرف دارو، بارداری یا شرایط خاص دارید، توصیه میشود پیش از خرید یا مصرف محصول با پزشک یا متخصص مربوطه مشورت کنید.
حساسیت فردی یا عدم سازگاری محصول با پوست یا مو، در صورتی که محصول باز یا استفاده شده باشد، شامل مرجوعی نخواهد بود.
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بستهبندی کالا را از نظر سلامت ظاهری بررسی کند.
در صورت مشاهده پارگی، شکستگی، نشتی، لهشدگی یا آسیبدیدگی بسته، لازم است بلافاصله موضوع را به مأمور تحویل اطلاع داده و در صورت امکان از دریافت بسته خودداری کند. همچنین لازم است در همان روز با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته شود.
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی فروشگاه ارتباط بگیرد و اطلاعات زیر را اعلام کند:
پس از بررسی اطلاعات، نتیجه درخواست از طریق پشتیبانی به مشتری اعلام خواهد شد.
ارسال کالا برای بررسی مرجوعی تنها پس از هماهنگی با پشتیبانی امکانپذیر است.
از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید. کالاهایی که بدون ثبت درخواست و تأیید پشتیبانی ارسال شوند، ممکن است پذیرفته نشوند.
کالا باید بهصورت کامل، سالم، در بستهبندی اصلی و همراه با فاکتور یا اطلاعات سفارش ارسال شود.
در صورتی که مشکل کالا ناشی از اشتباه فروشگاه، ارسال کالای اشتباه، مغایرت سفارش یا آسیبدیدگی هنگام ارسال باشد، هزینه ارسال مرجوعی طبق نظر فروشگاه قابل جبران خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای بررسی یا بازگشت، بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید شرایط آن توسط فروشگاه، بنا به شرایط سفارش و موجودی کالا، یکی از روشهای زیر انجام میشود:
بازگشت وجه تنها به حساب شخص ثبتکننده سفارش انجام میشود و زمان واریز ممکن است با توجه به فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.
در صورتی که مشتری پیش از آمادهسازی یا ارسال سفارش درخواست لغو ثبت کند، امکان لغو سفارش و بازگشت وجه وجود دارد.
اگر سفارش وارد مرحله آمادهسازی یا ارسال شده باشد، لغو سفارش ممکن است امکانپذیر نباشد و موضوع طبق شرایط مرجوعی بررسی خواهد شد.
پس از تحویل کالا، مسئولیت نگهداری صحیح محصول بر عهده مشتری است. محصولات بهداشتی و مراقبتی باید مطابق توضیحات درجشده روی بستهبندی، دور از نور مستقیم خورشید، گرما، رطوبت یا آلودگی نگهداری شوند.
آسیب ناشی از نگهداری نامناسب، استفاده نادرست یا مصرف خارج از دستورالعمل، شامل مرجوعی نخواهد بود.
در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل یا درخواست مرجوعی، لطفاً از طریق صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی فروشگاه ارتباط برقرار کنید.
پشتیبانی فروشگاه پس از دریافت اطلاعات سفارش، موضوع را بررسی کرده و راهنمایی لازم را ارائه خواهد داد.